Возвраты

Duga оказывает цифровую услугу доступа к сервису защищенного сетевого подключения. Возврат рассматривается по запросу пользователя.

Отмена платежа

Если пользователь не завершил оплату или платеж был отклонен провайдером, доступ не активируется. Для проверки спорного списания можно написать в поддержку и указать дату, сумму и контакт из платежной формы.

Когда возможен возврат

• платеж прошел ошибочно или был продублирован;
• доступ не был активирован после успешной оплаты;
• сервис недоступен из-за подтвержденного технического сбоя на стороне Duga;
• пользователь обратился в поддержку с обоснованным запросом на возврат неиспользованного периода.

Как запросить возврат

Напишите на support@duga.world и укажите дату платежа, сумму, email/телефон из платежной формы и краткое описание причины.

Сроки

Запросы рассматриваются обычно в течение 5 рабочих дней. Возврат выполняется тем же или доступным платежным способом с учетом правил платежного провайдера.

Когда возврат может быть ограничен

Возврат может быть ограничен, если услуга была оказана в полном объеме, нарушение связано с незаконным использованием сервиса или запрос противоречит правилам платежного провайдера и применимому законодательству.